El servicio que hace volver al cliente: protocolos, conversación, expectativas y manejo de quejas.
Para colaboradoresPara profesionalesPara salones
Aprende los protocolos básicos de atención que diferencian un salón profesional de uno improvisado. Pensado para colaboradores y profesionales que reciben clientes directamente.
Lo que aprenderás
Reducir quejas por mala comunicación
Aumentar tasa de retorno (rebooking)
Profesionalizar la primera impresión del salón
Programa
Módulo 1 · Recepción y primer contacto
Cómo recibir al cliente, ofrecer espera y abrir la conversación.
Saludo profesional y nombre del cliente
Manejo de la sala de espera
Confirmación del servicio agendado
Módulo 2 · Diagnóstico antes del servicio
Entender qué espera el cliente antes de empezar el trabajo técnico.
Preguntas clave antes de cada servicio
Manejo de fotos de referencia
Cuándo y cómo decir “esto no es viable”
Módulo 3 · Comunicación durante el servicio
Qué decir, qué no decir y cómo informar cambios.
Avisos cuando un servicio se extiende
Manejo de incomodidades del cliente
Recomendaciones de productos sin presión
Módulo 4 · Cierre, despedida y reagendamiento
Cerrar el ciclo y dejar lista la próxima visita.
Recomendación de mantenimiento
Reagendar antes de que el cliente se vaya
Política de revisión post-servicio
Gratis
Incluye: Constancia interna del salón (no es certificación oficial)
Aviso: Este curso es material formativo interno de Bokaru. No reemplaza certificaciones oficiales del sector ni emite títulos regulados. Funciona como capacitación práctica para tu salón o tu propio crecimiento.