Última actualización: 9 de abril de 2026
En Fade & Gloss Studios queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para productos adquiridos a través de nuestra tienda online en fadegloss.com y en nuestro establecimiento físico ubicado en Calle 24A #7-16, Soacha, Cundinamarca.
1. Política de devoluciones para productos
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: el producto debe encontrarse sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido; debe presentar el comprobante de compra o número de pedido; y el producto no debe haber sido abierto ni manipulado (aplica para productos sellados de higiene y cuidado personal).
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados (por razones de higiene y salud); productos con daños causados por el cliente después de la entrega; productos en promoción o liquidación marcados como “venta final”; y tarjetas de regalo o membresías.
3. Política de cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la compra. El producto debe estar sin usar y en su empaque original. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto de reemplazo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si es inferior, se generará un crédito a favor para futuras compras.
4. Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Envía un mensaje a nuestro WhatsApp (+57 320 891 7134) o al correo reservas@fadegloss.com con tu número de pedido y fotos del producto recibido. En estos casos, Fade & Gloss Studios cubrirá los costos de envío para el cambio o devolución y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso completo según tu preferencia.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos: primero, comunícate con nosotros vía WhatsApp (+57 320 891 7134) o correo (reservas@fadegloss.com) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si procede la devolución en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta o, si lo prefieres, puedes entregarlo directamente en nuestro establecimiento en Soacha.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (Nequi, Daviplata o transferencia Bancolombia). Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
7. Servicios de barbería y salón de belleza
Debido a la naturaleza de los servicios de barbería y salón de belleza, estos no son susceptibles de devolución una vez prestados. Si no estás satisfecho con el resultado de un servicio, te invitamos a comunicarlo inmediatamente al profesional encargado o dentro de las 24 horas siguientes para buscar una solución. Evaluaremos cada caso individualmente y, de ser procedente, ofreceremos una corrección sin costo adicional.
8. Derecho de retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
9. Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o cualquier inquietud relacionada, contáctanos por:
- WhatsApp: +57 320 891 7134
- Correo: reservas@fadegloss.com
- Visítanos: Calle 24A #7-16, Soacha, Cundinamarca, Colombia