Soacha • Calle 24A #7-16
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Última actualización: 9 de abril de 2026

En Fade & Gloss Studios nos esforzamos por llevar nuestros productos de cuidado personal directamente a tu puerta. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos y entregas para compras realizadas en nuestra tienda online fadegloss.com.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas: entrega local en Soacha y municipios aledaños (con posibilidad de entrega el mismo día o al día siguiente), y envíos nacionales a las principales ciudades de Colombia a través de empresas de mensajería.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan según el destino y el peso del paquete, y serán mostrados al momento de completar tu compra antes de confirmar el pago. Para entregas locales en Soacha (zonas como San Mateo, Ciudad Verde, Terreros y León XIII), el costo de envío podrá ser gratuito o con tarifa reducida en pedidos superiores a un monto mínimo que será indicado en la tienda. Los envíos nacionales tendrán un costo variable según la ciudad de destino y la empresa de mensajería utilizada.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes: para entregas locales en Soacha, de 1 a 2 días hábiles; para envíos a Bogotá y ciudades principales, de 2 a 4 días hábiles; y para envíos a otras ciudades de Colombia, de 3 a 7 días hábiles. Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y son estimados, pudiendo variar por factores externos como condiciones climáticas, días festivos o demoras de la empresa transportadora.

4. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra. El pedido será preparado y despachado dentro de 1 a 2 días hábiles. Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos una notificación con el número de seguimiento (cuando esté disponible) para que puedas rastrear tu envío.

5. Retiro en tienda

Si lo prefieres, puedes elegir la opción de retiro en tienda sin costo adicional. Puedes recoger tu pedido en nuestro establecimiento ubicado en Calle 24A #7-16, Soacha, Cundinamarca, dentro del horario de atención (lunes a sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.). Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser recogido.

6. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción. Si notas algún daño visible en el empaque, te sugerimos tomar fotografías como evidencia y comunicarte con nosotros inmediatamente. Contarás con 48 horas después de recibir el pedido para reportar cualquier inconformidad con el estado de los productos.

7. Pedidos no entregados

Si no te encuentras en la dirección al momento de la entrega, la empresa transportadora realizará un segundo intento de entrega. Si el pedido no puede ser entregado después de los intentos correspondientes, será devuelto a nuestras instalaciones y te contactaremos para coordinar un nuevo envío (los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del comprador). En caso de que la dirección de envío proporcionada sea incorrecta o incompleta, Fade & Gloss Studios no se responsabiliza por las demoras o pérdidas que esto pueda ocasionar.

8. Seguimiento de tu pedido

Para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp (+57 320 891 7134) o al correo reservas@fadegloss.com proporcionando tu número de pedido. Haremos todo lo posible por darte información actualizada sobre el estado de tu envío.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre envíos, entregas o el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos: